1. Sağlayıcı ve iletişim bilgileri
İle Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
Adres: Cevizli Mh. Zuhal Cd. No:47/A Maltepe / İstanbul
E-posta: info@luve.com.tr
Telefon: 0 850 308 6003
İnternet sitesi: luve.com.tr
Bu sözleşme, Luve yazılım aboneliğini sunan İle Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi (“Sağlayıcı”) ile aboneliği satın alan gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı”) arasındaki çevrim içi hizmet ilişkisinin koşullarını açıklar. Alıcının adı/unvanı, kayıtlı e-posta adresi ve fatura bilgileri, işletme hesabında ve ilgili satın alma kaydında belirtilen bilgilerdir.
2. Konu ve hizmetin kapsamı
Sözleşmenin konusu, luve.com.tr üzerinden sunulan bulut tabanlı işletme yönetim yazılımına ücretli abonelik erişimidir. Luve; randevu, müşteri, personel, hizmet, paket/seans, ürün, sipariş, kampanya, tahsilat ve gelir-gider takibi ile işletme vitrini oluşturma araçları sunar. Kullanılabilecek özellikler, satın alma sırasında açıklanan paket kapsamıyla sınırlıdır. Harici servislerin kullanım bedelleri veya paket dışı hizmetler ayrıca gösterilmeden tahsil edilmez.
Abonelik; belirli sayıda yeni müşteri, satış veya gelir garantisi içermez. Merkezlerin Luve üzerindeki hizmet, paket veya ürün satışlarında satıcı/sağlayıcı, ilgili işlemde belirtilen işletmedir. Bu metin, o işletmenin satışa özel ön bilgilendirmesi ve sözleşmesinin yerine geçmez. Luve’nin kanundan doğan yükümlülükleri saklıdır.
3. Ücret, süre ve ödeme
Seçilen aboneliğin dönemi, toplam ödenecek tutarı, vergi bilgileri ve varsa ek ücretler ödeme öncesinde abonelik ekranında gösterilir; ilgili sipariş ve ödeme kayıtlarıyla birlikte sözleşmenin parçasını oluşturur. Fiyat değişiklikleri tamamlanmış ücretli döneme geriye dönük uygulanmaz. Yeni dönem ücreti, yenileme ödemesi öncesinde bildirilir.
Yeni hesaplara 3 günlük ücretsiz deneme sunulur. Deneme için kart bilgisi gerekmez. Denemenin veya ücretli dönemin sonunda yeni ödeme yapılmazsa ücretli panel kullanımına devam etmek için abonelik ekranı açılır. Deneme hesabı oluşturmak, tek başına ücretli satın alma veya otomatik ödeme yetkisi değildir.
Ödeme, abonelik ekranında kullanıma açık yöntemlerle yapılır. Havale/EFT, hesapta gösterilen banka bilgilerine ve ödeme açıklamasına uygun gönderilmelidir. Kartla ödeme seçeneği kullanıma açıldığında işlem yetkili ödeme kuruluşunun altyapısında yürütülür. Luve kartın tam numarasını veya güvenlik kodunu saklamaz. Ayrıca onay verilmedikçe otomatik kart tahsilatı yapılmaz.
4. Sözleşmenin kurulması ve kayıtlar
Alıcı, ödeme öncesinde hizmeti, dönemi, toplam tutarı ve sözleşme koşullarını inceleyerek satın alma talebini iletir. Ücretli hizmet, ödemenin doğrulanıp aboneliğin etkinleştirilmesiyle başlar. Bu genel metnin yalnızca görüntülenmesi ödeme yükümlülüğü doğurmaz. İşleme özgü bilgiler, fatura ve ödeme kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir; alıcı bunların bir kopyasını kayıtlı e-posta adresi üzerinden isteyebilir.
5. Teslimat ve teknik koşullar
Hizmet dijital olarak kayıtlı işletme hesabına erişim sağlanmasıyla teslim edilir; kargo veya fiziksel teslimat yoktur. Havale/EFT işlemlerinde ödeme kontrolü ve hesap eşleştirmesi tamamlandıktan sonra abonelik dönemi açılır. Alıcı, internet bağlantısı ve güncel bir tarayıcıyla hesabına giriş yapar; kullanıcı yetkilerini ve şifresinin güvenliğini yönetir. Erişim veya ödeme eşleştirme sorunları info@luve.com.tr adresine bildirilmelidir.
Bakım, teknik arıza veya dış servis kesintilerinde hizmetin yeniden sağlanması için gerekli işlemler yürütülür. Hizmetin kararlaştırıldığı şekilde sunulamaması halinde alıcının sözleşmeden ve emredici mevzuattan doğan hakları devam eder.
6. Yenileme, iptal ve iade
Alıcı gelecek dönem için ödeme yapmayarak yenilemeyi durdurabilir; iptal ve iade başvurularını işletme adı, kayıtlı e-posta, ödeme tarihi ve referansıyla info@luve.com.tr adresine iletebilir. Hesap şifresi ve kart güvenlik bilgileri talebe eklenmemelidir. Gelecek dönem için yenilememe, geçmişte sunulan hizmetlerin bedelini kendiliğinden iade ettirmez. Mükerrer veya hatalı ödeme ve sunulamayan hizmet başvuruları ayrıca incelenir.
Tüketici işlemlerinde, kanuni istisnalar dışında hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir. Hizmetin dijital olması tek başına tüm hakların kaybı anlamına gelmez; istisnalar yalnızca mevzuatın aradığı koşullar ve gerekli onaylar sağlandığında uygulanır. İade gerektiren durumlarda yasal süreler ve kullanılan ödeme aracı esas alınır. Ayrıntılar, Teslimat ve İade Şartları sayfasında açıklanır.
Ticari veya mesleki amaçla satın alınan işletme yazılımı aboneliklerinde ilişkinin niteliğine uygun hükümler uygulanır. Tüketiciye özgü düzenlemeler, ticari aboneliklere otomatik olarak uygulanmış sayılmaz; emredici haklar hiçbir durumda sözleşmeyle kaldırılmaz.
7. Verilerin korunması ve kullanım
Hesap, abonelik ve iletişim verilerinin işlenmesi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır. Alıcı, sisteme girdiği müşteri ve personel kayıtlarını hukuka uygun biçimde toplamak ve gerekli bilgilendirmeleri yapmakla yükümlüdür. Bu sözleşme pazarlama izni veya kişisel veriler için açık rıza yerine geçmez.
8. Başvuru ve uyuşmazlık
Talep ve şikâyetler yukarıdaki sağlayıcı iletişim kanallarına iletilebilir. Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Ticari işlemlerde ilgili mevzuatın yetki ve başvuru hükümleri geçerlidir.