1. Sağlayıcı ve kapsam
İle Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
Adres: Cevizli Mh. Zuhal Cd. No:47/A Maltepe / İstanbul
E-posta: info@luve.com.tr
Telefon: 0 850 308 6003
İnternet sitesi: luve.com.tr
Bu politika, İle Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi tarafından sunulan Luve yazılım aboneliğinin iptali ve ücret iadelerini açıklar. Luve’de listelenen bağımsız işletmelerden alınan hizmet, randevu, paket ve ürünler için ilgili satıcı/sağlayıcının koşulları ve emredici mevzuat ayrıca geçerlidir.
2. Ücretsiz deneme ve abonelik dönemi
Yeni işletme hesaplarında 3 günlük ücretsiz deneme sunulur. Deneme için kart bilgisi veya ödeme gerekmez. Deneme sonunda ücretli kullanım için abonelik ödemesi gerekir; ödeme yapılmazsa işletme abonelik ekranına yönlendirilir. Aylık güncel ücret, ödeme öncesinde abonelik sayfasında gösterilir.
Mevcut havale/EFT akışında Luve tarafından otomatik kart çekimi yapılmaz. Ödeme, işletme hesabındaki banka bilgilerine göre yapılır ve kontrol sonrasında abonelik dönemi etkinleştirilir.
3. Dijital teslimat ve erişim
Luve bir çevrim içi yazılım hizmetidir; abonelik için fiziksel ürün gönderimi veya kargo ücreti bulunmaz. Hizmet, kayıtlı işletme hesabına erişim sağlanmasıyla teslim edilir. Havale/EFT ödemesinde, ödemenin doğru işletmeyle eşleştirilip onaylanmasının ardından ücretli dönem açılır. Onay tamamlanmadan abonelik etkinleşmiş sayılmaz. Erişim sorunu yaşarsanız kayıtlı e-posta adresinizden ödeme referansınızla bize ulaşabilirsiniz.
4. Aboneliğin iptali
Gelecek dönem için yenileme istemiyorsanız ödeme yapmadan kullanımı sonlandırabilir ve info@luve.com.tr adresinden iptal talebi iletebilirsiniz. Talebinizde işletme adınızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve varsa ödeme referansınızı belirtiniz. Kart numarası, güvenlik kodu veya hesap şifresi göndermeyiniz.
İptal, tek başına geçmişte sunulan hizmetlerin bedelinin iadesi anlamına gelmez. Mevcut ücretli dönemin kullanımı, geçerli abonelik koşulları çerçevesinde dönem sonuna kadar sürer. Hesabın silinmesi ve kişisel veri talepleri, aboneliği yenilememe talebinden ayrı değerlendirilir.
5. İade başvurusu ve cayma hakkı
Mükerrer ödeme, yanlış tutar, hizmetin sunulamaması veya ayıplı hizmet iddialarına ilişkin başvurular, ödeme ve hizmet kayıtları üzerinden incelenir. Başvurunuzu kayıtlı e-posta adresinizden ödeme tarihi, tutarı ve gerekçesiyle iletebilirsiniz. İnceleme sonucu ve varsa iade tutarı yazılı olarak bildirilir.
Tüketici sıfatıyla kurulan mesafeli sözleşmelerde, kanuni istisnalar dışında, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya gerekli tüketici onayıyla süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisnalar, yalnızca yasal şartları gerçekleştiğinde uygulanır. Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan yazılım aboneliklerinde uygulanacak hükümler, sözleşmenin niteliği ve ilgili mevzuata göre belirlenir; tüketiciye özgü hükümler her ticari aboneliğe kendiliğinden uygulanmaz.
6. İadenin gerçekleştirilmesi
Yasal cayma kapsamındaki iadeler ilgili mevzuattaki süre içinde, kural olarak bildirimden itibaren 14 gün içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Havale/EFT iadelerinde ödeme sahibi doğrulanarak uygun banka hesabına iade gerçekleştirilir. Kartlı işlemler kullanıma açıldığında iade, ödeme kuruluşu üzerinden işlemin yapıldığı karta yönlendirilir; bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir. Kanuni iade yükümlülükleri bu teknik süreçlerden etkilenmez.
7. İşletmelerden alınan randevu, hizmet, paket ve ürünler
İşlemi yapmadan önce işletmenin kimliğini, iptal koşullarını ve sunduğu hizmeti inceleyiniz. Randevu değişikliği, paket/seans kullanımı, ürün teslimatı ve iade talepleri öncelikle ilgili işletmeye iletilmelidir. Yanlış işletmeye ulaşmanız veya işlem kaydına erişememeniz halinde Luve destek ekibine başvurabilirsiniz. Luve’nin kanunen doğan aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri saklıdır.
8. Başvuru ve uyuşmazlıklar
Sorularınız için info@luve.com.tr veya 0 850 308 6003 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Tüketici işlemlerinde, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.